結論：アソビュー！会員の情報15,821,184件（1,582万1,184件）が、委託先のメール配信サービス「アララメッセージ」への不正アクセスで流出しました。 対象は「アソビューがアララメッセージでメールを配信した会員」です。ただし、どの会員かはまだ特定されていません。自分で調べる方法も公式には用意されておらず、対象者には個別に連絡される予定です。 パスワードとクレジットカード情報は流出の対象外です。根拠は、アソビュー株式会社の2026年11月3日の公式お知らせと、アララ株式会社の第2報です。
※この記事は2026年11月4日(水)夜時点の公式発表にもとづきます。続報で内容が変わる場合があります。
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自分は対象？確認方法はある？
対象となる会員
アソビューの発表では、対象は次のとおりです。
- アソビューがアララメッセージを使ってメールを配信したアソビュー！会員
- 件数：15,821,184件
「自分が対象か」は、まだわからない
- 流出したメールアドレスがどの会員のものか、まだ特定されていません。
- アララ社が調べています。
- アソビューはアララ社から情報を受け取ったあと、内容を確認して対象者に個別に知らせるとしています。
- 特定されるまでの間、アソビューはすべての会員に注意を呼びかけています。
確認方法の現状
| 項目 | 現状 |
|---|---|
| 自分で調べる照会ページ | 未確認（公式に記載なし） |
| 個別連絡の方法（メールか郵送か） | 未確認（公式に記載なし） |
| 個別連絡が始まる時期 | 未確認（公式に記載なし） |
| 退会した人の扱い | 未確認（公式に記載なし） |
いまの時点では、個別連絡を待つことと、公式ページの更新を確認することが現実的な対応です。
とれちゃん自分が対象かどうか、どこかで調べられないの？
とれくん今は調べる方法が公式に案内されていないんだ。対象者には個別に連絡する予定、とアソビューは発表しているよ。
出典：
- https://www.asoview.co.jp/news/articles/AyTdT_tX
何が流出した？カードは大丈夫？
流出した情報・流出していない情報
| 区分 | 内容 |
|---|---|
| 流出した情報 | メールアドレス |
| 流出した情報 | 会員情報（会員ID・会員番号、氏名、性別、生年月日、会員登録日、最終ログイン日 等） |
| 流出した情報 | 連絡先（電話番号、郵便番号、お住まいの地域） |
| 流出した情報 | チケットの購入・利用情報（購入日時、チケットの種類、購入枚数、利用施設名、利用日時、参加人数、キャンセルの有無 等） |
| 流出していない情報 | パスワード（アララ社に預けていないため対象外） |
| 流出していない情報 | クレジットカード情報（アララ社に預けていないため対象外） |
補足
- アララ社も「クレジットカード番号は一切保有していない」としています。
- アソビューによると、現時点で悪用による被害は確認されていません。
- 公式は、パスワードの変更を求める案内は出していません（パスワードは流出の対象外のため）。
とれちゃん電話番号や、チケットの利用履歴まで流出したの？
とれくんそうなんだ。表のとおり、連絡先やチケットの購入・利用情報も含まれているよ。一方で、パスワードとクレジットカード情報は対象外と公式が明記しているんだ。
出典：
- https://www.asoview.co.jp/news/articles/AyTdT_tX
- https://www.arara.com/dcms_media/other/arara_20261102__.pdf
何が起きた？これまでの経緯は？
概要
- アソビューはメール配信に、アララ株式会社の「アララメッセージ」を使っていました。
- このアララメッセージが、第三者から不正アクセスを受けました。
- その結果、アソビューが預けていた会員情報の一部が外部に流出しました。
- アソビューは「自社システムではなく、アララメッセージへの不正アクセスが原因」と説明しています。
経緯（日付順）
| 日付 | 出来事 | 出典 |
|---|---|---|
| 10月28日〜30日 | 送信元 news@arara.com から、クレジットカード会社を装うメールが最大約713万通送られる | アララ第2報 |
| 10月31日 | アララメッセージを全面停止（同日19:53に停止完了） | アララ第2報 |
| 11月2日 | アララ社が第2報を公表 | アララ第2報 |
| 11月2日 | アソビューがアララ社から報告を受ける。同日、アララメッセージを使うすべてのメール配信を停止。認証情報（管理画面パスワード・APIキー等）を無効化。流出した項目と件数の特定を要請。自社システムへの不正アクセスの有無を調べ始める | アソビュー |
| 11月3日 | アソビューが件数・項目の報告を受け、15:00にお知らせを公表 | アソビュー |
| 11月3日 | 個人情報保護委員会・JIPDECへの速報（予定と記載） | アソビュー |
| 今後 | 対象者を特定したあと、個別に連絡 | アソビュー |
アララ社全体の被害（第2報）
- 契約企業の環境にあるサーバー97台（推計で最大約380社）から、メールアドレスと会員情報が持ち出されました。
- メールアドレスは約7,700万件です。まだ精査中で、最終的なユーザー数ではありません。
- 共用環境では61社・3,386,187件です。
- 区分の間で重複している可能性があるため、件数は合算されていません。
- アララメッセージの再開時期は未定です。
- 件数は精査中で、今後変わる可能性があります。精査の結果は第3報で知らせるとしています。
アソビューの今後の対応
- 委託先を選ぶ基準を見直す。
- 委託先に預ける情報を最小限にする。
- 新しい事実がわかれば、お知らせページを更新して知らせる。
出典：
- https://www.asoview.co.jp/news/articles/AyTdT_tX
- https://www.arara.com/dcms_media/other/arara_20261102__.pdf
今すぐやること・やらないことは？
✅ やることチェックリスト
- 心当たりのないメール・SMSは、URLを開かずに削除する
- 不審な電話には、応対を控える
- 「アソビュー！」を名乗り、返金・キャンセル・当選・本人確認などを理由に個人情報や支払いを求める連絡に注意する
- 万一、URL先でクレジットカード情報などを入力してしまったら、すぐにカード発行会社へ連絡する
- 対象者への個別連絡を待つ
- アソビューの公式お知らせページの更新を確認する
❌ やらないことチェックリスト
- 不審なメール・SMSのURLにアクセスしない
- ID・パスワード・クレジットカード情報を入力しない
- 不審なメールの添付ファイルを開かない
- 電話やメールで、パスワードやカード情報を伝えない
覚えておきたい公式の一文
アソビューが、メール・SMS・電話などで、パスワードやクレジットカード情報の入力・伝達を求めることはありません。
とれちゃんもし怪しいページでカード番号を入力しちゃったら、どうすればいいの？
とれくんアソビューもアララ社も「速やかにカード発行会社へ連絡を」と案内しているよ。
出典：
- https://www.asoview.co.jp/news/articles/AyTdT_tX
- https://www.arara.com/dcms_media/other/arara_20261102__.pdf
不審なメールの見分け方は？
アララ社が公表している不審メール
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 送信された期間 | 10月28日〜30日 |
| 送信元 | news@arara.com |
| 内容 | クレジットカード会社を装うメール |
| 件名の例 | 「利用内容確認のご依頼」「ご利用明細確認のご依頼」等 |
| 通数 | 最大約713万通 |
| 受信した場合 | 本文のURLにアクセスせず削除 |
注意したい連絡のパターン
- 「アソビュー！」を名乗り、返金・キャンセル・当選・本人確認を理由に個人情報や支払いを求める連絡
- アララ社や、その契約企業をかたるメール・SMS・電話・郵便物
- パスワードやクレジットカード情報の入力・伝達を求める連絡（アソビューはこうした求めをしない、と明記）
とれちゃん送信元が news@arara.com のメールは、要注意ってこと？
とれくんうん。アララ社は、その送信元からカード会社を装うメールが送られたと公表しているよ。届いていたら、URLを開かずに削除するよう案内しているんだ。
出典：
- https://www.arara.com/dcms_media/other/arara_20261102__.pdf
- https://www.asoview.co.jp/news/articles/AyTdT_tX
問い合わせ先はどこ？
アソビューの専用窓口
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 窓口名 | お客様（予約者様）向け専用窓口 |
| 電話番号 | 0120-30-3521 |
| 受付時間 | 10:00〜19:00（平日／土日祝） |
アララ社の問い合わせ先
- 一般の利用者向け窓口：未確認（公式に記載なし）
出典：
- https://www.asoview.co.jp/news/articles/AyTdT_tX
よくある質問
Q1. 自分が対象か調べられるサイトはありますか？
A. 照会ページは未確認（公式に記載なし）です。アソビューは、対象者を特定したあとに個別に連絡するとしています。
Q2. パスワードは変更したほうがいいですか？
A. パスワードは流出の対象外です。公式は、パスワード変更を求める案内は出していません。
Q3. クレジットカード情報は漏れていますか？
A. アソビューは、クレジットカード情報を預けておらず流出の対象外としています。アララ社も、カード番号は一切保有していないとしています。
Q4. お詫びの補償（ポイントなど）はありますか？
A. 未確認（公式に記載なし）です。
Q5. 退会した人も対象になりますか？
A. 未確認（公式に記載なし）です。
出典：
- https://www.asoview.co.jp/news/articles/AyTdT_tX
- https://www.arara.com/dcms_media/other/arara_20261102__.pdf
今後の追記予定
公式の発表があり次第、この記事に追記します。
- 対象者への個別連絡の開始（連絡の方法・時期）
- アララ社の第3報（件数の精査結果）
- アソビューのお知らせページの更新（新たな事実・対応）
とれちゃん続報が出たら、またここで確認すればいいんだね！
とれくんそうだね。発表があり次第、追記していくよ。
関連記事
- 同じ週に発表された情報流出の整理記事：MUJI Card流出の対象・確認方法・再発行
まとめ
- 流出したのは、アソビュー！会員の情報 15,821,184件。
- 原因は、委託先のメール配信サービス「アララメッセージ」への不正アクセス（アソビューの説明）。
- 対象は「アソビューがアララメッセージでメールを配信した会員」。どの会員かは特定前。
- 自分で調べる方法は公式に記載なし。対象者には個別に連絡予定。
- パスワードとクレジットカード情報は対象外。悪用による被害は、現時点で確認されていない。
- 不審なメール・SMSはURLを開かずに削除。不審な電話は応対を控える。
- 問い合わせ先は、アソビューの専用窓口 0120-30-3521（10:00〜19:00、平日／土日祝）。
出典：
- https://www.asoview.co.jp/news/articles/AyTdT_tX
- https://www.arara.com/dcms_media/other/arara_20261102__.pdf
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